不被顧客吃夠夠的三個秘訣-小公司成為大企業的重要關鍵。

經營事業的時候，我們常會面臨很多的灰色地帶，讓人不知該如何決定。例如:

印刷一萬份，送我們一千份吧。

我們公司的設計今天請病假，很趕，可以幫我們先做嗎?

我買了二十台是不是可以多打折

…..等等之類的要求。

面對這樣的要求，我們可能會擔心拒絕是否會失去生意機會。

所以常常安慰自己，好啦，少賺這一趟，總比失去這顧客來的好。
確實沒錯，也許利潤原本一百元的東西，因為左凹右凹之下，可能降到一半，甚至以下，賺的根本不合成本。但，如果惹毛了顧客，那可能連十元都沒得賺。

面對這樣的情況，下場通常是有一就有二，有二就有三。顧客招顧客，永遠沒有一個合理的利潤。


上次可以，這次為什麼不行?

我上次買，你送我一台，我朋友買也要送，我已經跟他說了歐!

你上次五十元能做，那代表之前八十元你賺我們很多啊。


生意的規模是大是小?就看我們是否有用企業的心態來經營事業。

沒有原則的事業，通常規模不會很大。

你做的是企業?還是假企業真Soho，觀念，決定事業體的格局。


在澳洲工作期間，發現當地業者與台灣業者極大不同之處是，澳洲業者不容易為你改變規則，哪怕失去你這個顧客。因為他們知道，有了第一次，就會有好幾次。

以為我們印刷報紙的印刷廠為例，之前曾有多次的印色失真問題，但往來電話中，他們堅持沒有任何錯誤，不接受重印，也不接受賠償扣款的條件。

他們可以改正，他們可以為你多注意，他們甚至可以為你教學，但就是不接受任何不利於他們的條件。因為他們的所有行為準則，都依照合約辦理，加上他們有價格優勢，不擔心我們轉換別家印刷。在合約以外的部份，不輕易妥協，相對的，在合約以內的部份，則可用力要求，只要想讓他們無話可說，你就必須搬出條約，否則，很難達到你要的目的。

當我學會這一點之後，有澳洲公司”凹”我們的時候，我就來個如法炮製：對不起，合約上當初簽訂的是..所以您必須…

簡單，快速，沒有紛爭。

做錯事確實是需要道歉與賠償，但輕易鬆口，就不是個聰明的抉擇。
為什麼許多企業不到最後關頭不輕易道歉?這必然有他們的原因。
因為一但承認了，後續所有事情會應接不暇。

不被顧客吃夠夠的三個秘訣如下：

一、 建立履行合約的鮮明風格：
建立合約是個有用的方法，但前提是你必須一開始就給客戶這樣的印象。台灣的業者常會以簽約”只是形式”的做法來進行簽約，在過程中如果太過堅持合約，就會被說：”不要哪麼死腦筋，眼睛要看長遠些”等等威脅利誘的方式，讓你接受一些合約以外的事情。當你希望他為了這些額外的服務多付費時，他就會告訴你：ㄝ?當初合約上就是一百萬啊，怎麼可以多收呢?這樣我跟公司沒辦法交代ㄝ。
二、 創造至少一點的強力優勢：
”你不這麼做，我只好換別家了，別家還給我買一送一ㄝ，只是要你買二送一你就不願意，怎麼做生意啊?”如果你的商品或服務，替代性極高，那為了荷包與業績，我想很難不接受顧客的要求。但如果你有某幾個點，是其他家沒有，或難以取代的話。那怕他們跑掉，也會有別的顧客上門。
三、 不輕易改變規定與定價：
廣告說買一百個打八折，哪我買三百個呢?你該打幾折?聰明的你會多給折扣嗎?如果是這樣，勸你三思。

“好，哪我給你七折，”

“啊?我買的是一百個的三倍ㄝ，才多到七折噢，這樣太少了啦。”

如果有任何可能性，請務必寫出清楚的定價與優惠標準，要顧客認知自己的產品是按照價目販售的，絕對沒給別人多好處，也絕對沒跟你多收。這就跟我們不太可能跟7-11要求說：這個三十元，我買兩箱可不可以打折?你很清楚，型錄上沒優惠就不可能打折。但為什麼我們常輕易妥協呢?
你也許會說：這怎麼可能，錢都不要賺了。

根據調查，新開公司為何大多五年內會倒閉?我想其中一點，
就是沒把自己當作企業永續經營。

我們不會跟中油說：我叫我朋友都來加油，十台車加滿，應該打折吧?

我們不會跟遠傳說：我用了你們的門號已經十年了，老客戶，該給我終身優惠吧?

但為何我們放任顧客任何要求呢?