2-3 留點麵包削，讓顧客可以跟著線索找到我們。

在銷售出第一個商品之前，請確實檢視，我們是否有任何清楚的訊息可以讓顧客連結到網站。為什麼?顧客就是從網站來的啊，他們早就知道我們是誰了，何必還需要做什麼訊息?確實如此，但你確定你的顧客是」忠實」顧客嗎?根據經驗，會將網站連結妥善保存好的顧客少之又少，他們通常會在第一次購買後，就將我們的聯絡方式拋諸腦後了。等到下一次想要回購時，再翻箱倒櫃的找出資料。
與其這樣，不如我們提供便利。讓顧客減少」想」的時間，自然提高下一次購買的機會。我們可以在包裝的外箱、外盒、內裝的小卡、簡單的型錄等商品周邊留下我們的」麵包削」，讓顧客可以輕而易舉的回到我們網站。如果初期真的礙於預算不足，請至少製作小卡或貼紙，這些印刷品目前在市場上價格較低，印量也不需太大，可先從這類物品著手。
讓顧客省時省力，給他們越方便，回頭拜訪網站的機率就越高。

1 顧客即使輸入錯誤也能找到我們家

在留下麵包削時，訊息是否清晰，也是非常重要的關鍵。品牌名稱在初期命名時，最好有個好記又特別的名稱，在文字選用上也儘可能不要使用容易混淆的字眼，避免顧客輸入錯誤。但如果你本身就已經擁有使用已久的品牌名，也發現它極容易被顧客唸錯或輸入錯誤時，可以在設定網站關鍵字時，一同將所有顧客容易產生的混淆字一起設定進去。

例如你的網站叫做：柏霖汽車零件，但有些顧客可能會輸入：柏」林」汽車零件。因為這與德國的地名同音，而且這類的常用字，容易被文字輸入直接編碼出現，有些顧客也不會管那麼多，就直接搜尋了。結果顯而易見，顧客當然找不到，所以，透過這樣的顧客漏失可能性，請設定防範措施，讓顧客即使寫錯，都能夠找到我們。

簡短的網址也不可或缺，方便顧客直接輸入我們的網址，不會因為長又複雜的網址而產生挫折。雖然會直接輸入網址的顧客屬於少數，大部分的使用習慣多為：到搜尋引擎輸入名稱，點選網站。不過擁有一個簡短網址還是可以方便記憶，特別是日後運用在包裝與文宣品上更是不可或缺。如同上一段提到，經營網路事業一段時間後，品牌擁有知名度時，顧客會直接拜訪我們。管道除了品牌關鍵字，另一個就是網址。

申請網址時，不妨多申請一組，如果原本的網址的域名是.com，可以多申請一組域名為.com.tw (區域碼)的網址。為什麼呢?根據經驗，顧客會在下意識為網址」自動加料」，一般人在看見網址，或聽見網址後，自動加上一段地區碼，因為他們認為：這裡是台灣，所以台灣網站應該都有」.tw」。

相反的，顧客也會」自動省略」，將原本是.com.tw的網址，輸入成.com，少加了.tw的區域碼，當然也就進不到我們的網站。

面對顧客可能產生的」錯誤」，我們不需覺得莫名奇妙，反而應該提供」次網址」，幫顧客把錯誤引導至正確的方向。僅是這樣的設定，一年不過一千元的費用，就可保住可能因為輸入網址錯誤而流失的顧客，其實是非常划算的。而且我們也可透過網站分析工具，瞭解那一個網址的運用率較高，如果持續追蹤一年後發現使用者極少，當然就可以取消網址。

根據經驗，次網址通常會產生3%~5%的使用率，如果以每日訪客100人為例，一年約有訪客36,500人，36,500的5%等於1,825人次，相信這對生意來說，會是一個非常大的影響。

為自己設定防線，不漏接所有可能遺漏的顧客。

附帶一提，為瞭解每日訪客與訪客累積量，在網站上設定一個計數器，統計網站人數，這對我們分析網路事業有很大的幫助。但請注意一件事，不要使用」重覆計數」的計數器，這類的計數器只會欺騙自己，顧客只要重新登入網站就產生一個瀏覽人次，這樣的計數器是不精準的。最好的計數器是能夠區分IP的計數器，即使該來源當日重複拜訪網站數次，也不會被納入計算，這樣才能夠瞭解自己網站的真正狀況。

2 商品就是我們的最佳推銷員。

初期網站知名度還尚嫌不足的時候，我們應該要先將業績與利潤忘掉，先將初期的銷售視做」宣傳」。以不賠本的情況下，大量銷售出我們的商品。

一個賣出去的商品等於一個廣告。


口碑式的行銷是不分各行各業都通用的不敗行銷模式，當顧客首次購買商品，認為購賣經驗不錯的時候，他們自然就會成為一個最佳的代言人，為我們分享，推薦給周圍親友。當他們熱情的為你宣傳的時候，請給他們方便的」武器」，例如小卡，讓他可以在宣傳的時候發給親友，直接照著上方的資訊與我們接觸。

雖然網路的普及率已經非常高，但仍然有一群人對於網路交易非常的不熟悉，因此這類的」實體文宣品」也就相對變得重要。如果情況允許，製作自己的外箱、包裝、型錄、訂單、名片，都是一些很好的媒介。這些物品並非給顧客看，而是讓他可以在轉介紹時，方便傳遞。

近年來由於網路發達，造就許多」團購現象」，不出門，就可以在辦公室裡招集一群人訂購商品，一來方便快速、二來也可拿到很好的優惠。而這樣的團購行為，一定有某個熱心的招集人，他負責向廠商訂購，幫大家統計收錢，也要辛苦的匯款轉帳。這位招集人我們可以好好」善待」他們，因為是他找到我們，而且招集親友一同購買商品。如果我們的商品讓他們失望，可是會讓招集人臉上無光，因為是他推薦的。

所以，品質與服務良好只是基本，如果我們能給招集人一些獎勵或回饋，他會更加樂意做我們的超級業務員。所以有機會接到團購訂單時，不妨給招集人一點額外的好處吧，他也會更加願意擔任我們的宣傳大使。

酸甜苦辣經驗談-傳統的必要性。

有次我們承接到知名人士的訂單，由於我們的商品走原創性的禮品路線，所以算是市面上少見又特別的款式。因此，在致送商品時，也不免引起好奇。

在送出第一批商品後，那位名人的助理就打電話來，希望我們能在第二批商品中，多放置名片。因為許多人向那位名人打聽我們，所以她便將我們附上的名片發送出去，但最後還是不夠發，所以希望我們多提供一些。為了滿足好奇的人，那位名人也不吝於幫我們多多宣傳，廣發名片。如果我們沒有附上這類的文宣品，可能就會錯失許多宣傳的機會了。

本節的行動準則：

□ 一、為網站留下線索，製作寄送的宣傳品與包裝。

□ 二、為網站設立防線，例如關鍵字與網址等。